韩峰回到了公司,时不时地想到方卉对他说的那句话,“一定要杜绝假货,要把顾客的利益放在第一位,这样才能走得更远。”
在与“趣淘网”的战斗中,几经周折,微趣中国的股东们最终不想再继续花钱打这场商战,所以将“趣淘网”卖个了国企远光科技。“潘多拉”平台算是获胜了。但是,韩峰心里并没有太多胜利的喜悦,反而生出了“兔死狐悲”的伤感。这种伤感很难言说,他担心如果搞不好,在不远将来自己的“潘多拉”平台会不会也被远光科技收购?
当时远光科技的黄涛来见他,就提出了要收购或控股“潘多拉”平台。现在,远光科技虽然没能收购“潘多拉”,却将“潘多拉”的最大竞争对手“趣淘网”给收购了。可以肯定,在远光科技主导下的“趣淘网”和韩峰的“潘多拉”会有一番剧烈的竞争。
韩峰最担心的不是网站的科技保障、也不担心物流服务,这些都不是致命的弱点,韩峰相信只要肯舍得把钱用在人才上,这些问题都可以解决。但现在有一个大问题,韩峰还不知道如何解决。那就是,网站上出现了假货,该采取什么措施去打击、禁止和处罚?如果是在线下,这是工商管理部门的职责范围,只要职能部门上门开出罚单,就能解决了。但是,在网上,一切都变得复杂了起来。
一是电商们分散在全国各地,很难找到,就算找到了,按照属地管理也很难协调;二是网站并不是执法部门,没有打击、处罚的权力……但是,如果就因为这些问题,网站不管不问,最后的结果就是:一,顾客的离开;二,政府部门的介入。世界是联系在一起的,当顾客离开、当政府部门盯着你的时候,“潘多拉”平台还能好好地运转吗?这是不可能的。
对韩峰来说,当务之急就是要解决“假货”的问题,让顾客满意,让政府放心,这样才能走得远。就算远光科技将来与“潘多拉”竞争,只要守住“正品”的底线,在法律的框架中行事,就不会出现大问题。
韩峰就召集了钟允、陆芳儿、胖君、周铭等人来开会,对他们说:“我们下一步有一项非常重要的工作,就是要在我们‘潘多拉’网站上打击‘假货’。这是一个非常致命的问题,如果不解决好,就会成为我们的心腹大患。”陆芳儿说:“韩总,我非常同意你的说法。现在,我们平台上店铺和顾客都不断增加,顾客对‘假货’的投诉也多了起来,每天客服总能收到一两起假货的投诉。”
胖君说:“我也最痛恨假货了,前两天我也在咱们平台上买了一双阿迪的运动鞋,拿到之后却发现仿牌的。我要求退货,可对方店老板非常不友好,说了许多不中听的话。因为‘潘多拉’平台是
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